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代客购市场空间有多大

2018-10-28 12:12:52

代客购 市场空间有多大?

不少经常购的年轻人都有这样的经历:父母长辈先是劝诫“上骗子多,不可先付钱”,然后对上买来的东西质量半信半疑,忽然有一天,他们拿出一张记着货品名称的纸,说:“帮我看看上有没有卖?” 不太能自己上的人群,也是一个巨大的潜在购市场。淘宝专门为这个市场开发了一条新业务链——线下代购。经过审核培训后加盟的实体代购点,今年初从杭州开始投入运营,至今已经发展到全国1500余家。上海有200家通过了淘宝审核,其中100家已经开张,另外100家也准备完毕,预计月底正式营业。 购有了社区站点 社区里有一些各式各样的店,店面不大,经营范围都是居民日常必需品,比如副食品店、小型超市、连锁便利店。店员对社区居民的需求喜好挺了解,跟阿姨妈妈老大爷们关系融洽。这些社区店,就成为淘宝招募线下代购点的对象。线下代购点为不会或没有条件上的消费者提供购、充值缴费等电子商务服务,一只手点鼠标,一只手牵顾客。 批代购点出现在淘宝的总部所在地杭州。家住杭州市西湖区的杨大爷早听过淘宝价格便宜质量也不错,一直想尝试一下,但自己又不大会上,要说去学吧,光听着那些络名词就头晕,只好偶尔让孙子帮忙从上买些衣物、猫粮之类的日用品。今年1月16日,首批150家线下授权店在杭州开张营业,杨大爷乐了,他家附近的杂货店挂上了“淘宝”代购的牌子,这家杂货店已经在社区开了不少年了,跟老板也都认识,杨大爷觉得把钱交给他买东西应该不会有什么问题,“服务态度”可比宝贝孙子殷勤多了。 淘宝线下代购是以淘宝优选的商品集合为基础,消费者选购的方式灵活多样:可以自己上选好让代购点代为拍下、付款,可以告诉店主要买啥让店主帮忙挑选合适的,省事的是直接拿店内备的购物目录来看。一般在付款后三至五天内就能收到商品。除了代购海量的淘宝商品,代购点还可以提供缴纳费水电煤气费、机票酒店餐饮预订、代收发快递等等服务内容。 今年6月,全国1000家线下代购点根据当地具体情况,推出不同种类的促销活动,吸引从未购的消费者体验一把。比如大连、石家庄的代购点联合渠道商,举行“六大梦想,百万让利,代购圆你购梦”的主题活动,把特价、秒杀、疯抢等活动也移植到了下。除了便利和实惠,消费者对购的评价还多了刺激和好玩。 据了解,淘宝的终目标是在居民住地百米之内,在、充值,水电煤缴费,信用卡还款,代收、代发小件物品等日常服务方面为居民提供便利。 代购成为新兴模式 目前,淘宝对线下1500余家点进行标准化服务,通过淘宝招商的方式,在全国范围内招募有意参与淘宝线下代购业务的会员,并通过有效的审核后,正式成为与淘宝合作的代购服务点。这一操作方式也使得代购成为一种“虚实结合”的新兴经营模式。 据了解,淘宝代购点对实体店铺的参与模式并没有很苛刻的规定,如果拥有实体店铺,并且认同淘宝代购业务,经过淘宝代购业务部门的审核即可加盟,没有现成店铺而又想经营代购点的人,也可以寻找实体店铺合作或者独立租赁后进行。淘宝会给予详细的培训,根据加盟点的等级以及对代购业务的了解程度,设置不同的培训课程,比如针对刚刚加盟的“菜鸟”,有《如何赢得您的单》这样的基础培训,对于进阶点,则会有如何挖掘新客户,维护重复购买客户等培训内容,并且会请的代购点老板现身说法,共同交流。 不过,也不是想加盟就能如愿。淘宝实施区域保护政策,如果一定区域已经有了淘宝代购店铺,可能暂时不会接纳新成员。在运营过程中,淘宝也会统一规划线下活动,统一设计、制作线下宣传手册,同时有专属的运营团队对点进行运营、维护工作,帮助代购点快速成长。 淘宝相关负责人告诉,代购点加盟无需支付任何费用,而消费者在代购点购买淘宝商品享受的价格也与上一致。那么,代购点靠什么赚钱?因为代购点提供了前期选货、跟卖家沟通以及后续代收代验等服务,所以消费者需支付服务费。按照淘宝官方标准,200元以下商品支付5元代购费,200元以上商品收取成交价5%的代购服务费,不超过50元。另外,代购既可兼营也可专营,兼营的风险较小。 据介绍,淘宝线下代购点已经覆盖浙江、辽宁、山东、河北、江苏、福建等多个省份区域,接下去将由沿海区域向更多内陆省份区域扩展。 而从经营范围看,线下代购点借助淘宝线上巨大的商品数量,商品涵盖大到客厅用的沙发、家庭影院,小到身上的小饰品、袜子,乃至当下热门诱人的钻戒等等,6月中旬,浙江、辽宁、江苏代购点正式接入淘宝旅行平台,消费者无需上,即可在家门口方便快捷地购买机票。截至7月底,线下代购点累计月交易额已经突破千万元。 线下服务需要跟上 值得关注的是,线下代购的产生,也使得一些年轻人“在家创业”的想法能更加简便地实现。但亲身体验者告诉,如果想以线下代购作为职业,还得好好练练服务这门功课。 小七是湖北荆门人,2009年从学校毕业后,偶然接触到了络代购,便决定自己创业。他没有多少积蓄,便凑了1000元加上朋友“入股”的4000元,总共5000元资本自行开设了一家代购店。经过前期不遗余力的宣传,加上免费代购,小店开张后,慢慢积累了顾客。但人气旺,利润却很薄,小七陷入了窘境。 此时,小七了解到了淘宝推出的规范代购服务,但当时淘宝代购并不对荆门地区开放。整整8个月,求加盟心切的小七不断与淘宝代购招商部联系,终于凭借诚意和此前的业绩,获得了加盟淘宝代购的资格,成为淘宝代购在荆门地区的家正规店。 重新开业后,小七将注意力放在导购员的专业水平培养上,业绩步步高升,还开设出3个点。小七说:“代购中,导购是关键。导购技巧和对商品的了解程度,会直接关系到代购业绩。此外,注意资源积累也很重要。” 除了导购的水平,络代购的服务既有线上的部分,也有线下的部分,因此财物安全保障和商品售后服务也是关键的问题。据悉,在淘宝代购审核加盟制度推出之前,有些自行开设的代购点并不承担代购的后续服务。一旦买卖双方就商品或服务产生纠纷,作为中间人的代购点会置身事外,吃亏的通常是不熟悉购规则的买方。 目前,淘宝代购针对这一现象设置了统一的安全保障和售后服务措施。比如,每个代购点都需要向淘宝缴纳一定数额的保证金,一旦在交易中出现损害消费者利益的行为,消费者可以向淘宝提出赔付要求,获得先行赔付。同时,针对代购服务点,淘宝推出的代购商品库商品均支持7天无理由退换货或者假一赔三,针对库内购买商品,在符合淘宝正常投诉流程的前提下,淘宝代购部门专门提供售后的绿色通道,保障消费者权益不受损失。淘宝的有关负责人还指出,代购点作为上直接购买人,有义务帮助消费者按照淘宝相关流程进行售后服务。 业内人士指出,在淘宝线下代购推出之前,已有不少人像小七一样,开设自己的代购点。但由于这是个新兴行业,并没有的盈利模式,所以创业者还需要有一定的风险意识。而对选择这一服务的买方来说,有些络代购点的个性化较强,服务也不甚统一,所以也会存在一定风险。在这一背景下,淘宝推出规范、标准的络代购点,有助于推动这一模式的规范发展。但对于发展中体现出的新问题能否顺利解决,还有待时间检验。

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