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亿欧朋友群61期家政O2O前路如何

2019-01-11 22:34:16

亿欧朋友群第61期线上行业分享交流会完满结束。交流会每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二(晚8点-9点半)回答问题,问题来自于群友,即问即答。本期嘉宾为:阿姨来了创始人周袁红;主持人:亿欧张俊宝;可提问题范围:家政O2O市场现状、家政线上线下融合、家政行业等相关问题。

本期活动共20个问题,由于时间原因只回答了18个,以下为朋友群第61期交流实录:

【问题1】首先请周总自我介绍一下

周袁红:周袁红,阿姨来了站创始人兼CEO,曾任中央电视台经济部,香港上市企业高管,因为找保姆,发现了家政市场,2007年创办嘉乐会,首创家政经纪人制的模式,让每一个员工成为自己的老板,集约化经营;2014年,创办阿姨来了,提出“家政改变中国”的理念,呼吁家政行业的职业化与专业化,也倡导更多的妈妈能够安心回家,给孩子一个幸福的童年。

阿姨来了隶属于北京嘉乐会家政服务有限公司,2007年成立,采用了家政经纪人制,解决传统家政行业品牌化、规模化发展的问题。

【问题2】阿姨来了现今发展怎么样?

周袁红:现在我们在全国16个城市建有线下门店,300个经纪人,总部人员近70人,阿姨规模42000人,客户55000人,我们主要以月嫂、育儿嫂、家务员、包月小时工为主要经纪对象。

【问题3】我们都知道服务业用户反馈很重要,那您认为家政服务中,用户的关注点都有哪些?

周袁红:稳定性、安全性、专业性。用我的话来讲叫做:招之能来、来之能干、干之能好、好之能久。这三点相比,安全性是位的,一般客户都会担心阿姨把孩子抱走,把财产卷跑,这就首先需要家政平台的安全可靠。阿姨肯定是有各种问题,不合适换人在所难免,这就需要平台有强大的靠谱的阿姨数据库,需要做大量的前期过滤,这点非常重要,这对家政中介的专业性、系统性有较强的需要,所以,互联能够促进家政中介的发展,但是取代不了。

【问题4】那么,对现今家政O2O行业玩家,您怎么看?

周袁红:我们对他们充满感激,没有这些互联背景的项目进来,家政020不会这么被关注,但是,我感觉还是不够。因为这样的项目还不够多,没有拿到真正的大钱,对行业的拉动还不大。

【问题5】怎么看现行家政O2O的商业模式和商业逻辑?

周袁红:真正的新的商业模式还没有看到,守正出奇的却真的不多。无非就是B2小b2c,还没有真正的出c2c,b2c。

【问题6】那现今家政O2O的盈利模式呢?

周袁红:有的现在还没有盈利模式啊!有的估计是想靠今后的大数据,我们比较小心,一直都是紧抓现金流。即便是投资人找我们找阿姨,也收中介费!

【问题7】现今家政O2O存在哪些问题?

周袁红:也不能叫问题,只能说,每个人的资源不一样,钱不一样,有的能烧的起,有的不一定,有的找的点可能烧了钱,也没有用,比如,做临时小时工这件事情,看似非常好标准化,但是,没有真正的大钱,烧不出来。现在时间短,看不出每个人背后的倚靠,所以,不好说。

【问题8】家政O2O受资本方青睐吗?

周袁红:已经受到青睐,但是还不够,需要更大的资本,更多的远见和资源。

【问题9】现今家政O2O面临的用户痛点是?

周袁红:看家政的项目,不能一上来就是流量、订单、客单价,平效,要有一些超出一般行业的眼光和见解。用户的契约精神、人道主义常识、包容性,是很大的问题。所谓的跳单、虐待、挑剔都是因为没有底线造成的。劳动者也缺乏对雇主——消费者的基本尊重,这是双方的。没有信仰的民族啊,当然,还有一部分人分不清信仰和迷信的差别,也是这个行业的一个问题。比如籍贯歧视、属相、星座、八字等等的歧视。

【问题10】那对增加平台与阿姨之间的黏性,用户与平台之间的黏性,家政O2O平台应该做到什么?

周袁红:首先要看,你这个平台是不是真的有阿姨,然后,你是不是真的在做服务、做标准化,建线下的门店,靠近用户,贴近用户,对阿姨对客户有一个好的环境与服务体验,我有一句名言:流动人口的特点就是流动,粘性,就是人可以走,但是心留下了,回来的时候,给我姐姐妹妹带了一大群人。

举个例子:8年前,我们提出了一个阿姨的愿景:做中国菲佣!我把这句话做成牌子,放在屋里显眼的地方,很多阿姨一进门,看到这句话,脚心都觉得热乎,觉得特有干劲,马上就决定留下来,自觉自愿地参加各种培训,向着这个目标努力,让大家都有一个奔头。

【问题11】现今家政O2O市场环境如何?

周袁红:一切都在向好的方向发展,比如,大家也越来越多地认可了高端阿姨的价格(没有好的价格,一定没有好的服务者),认可品牌的价值,认可服务需要积累(这不是烧钱能办到的),认可服务不是一蹴而就的事情。服务是有灵魂的,服务一个服务品牌、一个强调服务的平台,没有自己的灵魂,没有调性,只是跟风,后果是——没有后果了!

【问题12】资本寒冬下,您对家政O2O发展前景怎么看?

周袁红:月嫂、育儿嫂、别墅家务、高端家务、涉外家务,是钢需,而且客单价高,是真正的到家服务,不到家,也服务不了,这些品类的市场一直是现金流很好,体系、团队、品牌也越来越成熟,我非常看好。对这些品类的垂直的项目,不存在寒冬。

家政020未来前景:物联+云平台+养老+母婴+高端服务消费。万亿市场,杠杠地!

【问题13】家政行业由来已久,您认为家政O2O与传统家政的区别是什么?

周袁红:关键在于企业的基因。我认为仅有互联+是不够的,还需要文化+,二者比翼齐飞的家政项目,就是家政020,没有的,就是传统,有很多披着互联外衣的传统家政,也有看似传统,但是非常现代的公司。

具体区别:①企业有没有专门的互联的团队,并且参与到企业的决策层;②有没有移动互联的系列产品;③互联是否渗透在每一个业务流程里。

【问题14】相较于传统家政,家政O2O的优势在哪?

周袁红:获客能力、管理模式、企业文化。

【问题15】近,谈的更多的其实是互联+,您觉得互联+会驱动家政行业的创新吗?

周袁红:互联+已经驱动了家政行业的创新,互联+已经驱动了家政行业的创新。文化+是我提出的何谓文化+?文化+是相对于互联+提出的,它能从一个有别于互联+的维度,再一次让企业通过文化进行变革和提升,文化+可以让早点摊变身为黄太吉,让成人用品店变成春水堂、马佳佳,让剃头挑子变身为美到家、功夫熊,让烤串变身为薛幡烤串、叫个鸭子,文化+,也让我们从一个保姆介绍所成为了两千万家政从业人员的精神家园!

【问题16】那您如何看待中介制与员工制?

周袁红:精华一句话:员工制脱离现实,中介制顺势而为,更容易形成规模。

关于员工制与中介制,我写过一篇文章《家政员工制:扶不起的阿斗?!》阐述了家政员工制的种种难点,不现实,代表规范化、标准化、职业化、高素质服务的家政行业员工制,在很多外人看来,是一个创新,但是,在家政行业内部,并不是什么新鲜事,几乎每一个家政创业者都或多或少、或深或浅地做过一段时间的员工制,又或快或慢地停掉了。为什么,投入产出严重不敷。何谓员工制呢?即雇主把服务费交给家政企业,家政企业给家政员发工资,一般来讲,企业会提取大概20%的服务费,比如,雇主支付4500元,家政公司提取大概900元的管理费,家政工的收入为3600元。家政公司是家政员的雇主,应该为家政员购买五险一金。这里一看就明白,900元的管理费用,够五险一金的开销吗?

【问题17】阿姨来了的培训体系和定价方式是?

周袁红:培训体系:门店+阿姨大学;门店:24小时模拟上岗实景培训;阿姨大学:取证培训。

“阿姨大学”是在“阿姨来了”培训部的基础上转化而来,分家政管理和家政技能、雇主课程(比如:婆婆妈妈训练营)三个方面,目前已经开设了《高级家政经纪人》、《高级家政培训师》、《母婴护理师》、《育婴师》、《早教师》、《小儿推拿师》等课程,培训人数高达5万,有效地推动了家政人员的职业化、规范化发展。“阿姨大学”的师资均来自大学、医院和管理咨询公司,授课老师有着多年的家政行业教学经验。

定价:雇主一个月工资,阿姨20%月薪:双向收费,雇主佣金等于阿姨一个月工资,阿姨佣金等于20%月薪。

【问题18】好的,补充一下群友问题:物联和云平台与家政关联性如何?

周袁红:家政服务,后面是什么呢?或者我再补充一下:智能家居,家庭传感器,母婴产品⋯⋯我们改变的是未来家庭生活方式和生活品质!我们要再造一个妇联!我们的愿景:家政改变中国,我们改变家政!

亿欧朋友群分享专题:亿欧朋友群交流记录汇总。

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