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2019-01-10 19:17:00

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  针对点存在的排长队现象,工行威海市中支行认真研究,周密布署,右手不弃的坚定通过灵活工作措施,强化考核力度,切实解决难点问题,为客户提供优质高效的服务。

  一是加强组织管理。为明确分工,落实,该行规定营业点营运副主扁桥整流桥堆任负责管理大堂现场,加强客户分流引导和营业现场管理。在点排队高峰时段,点负责人必须到现场进行指挥调度

,安抚客户,管理大堂,确保高峰时段的服务有序快速进行。

  二是强化考核引导。年初,支行服务工作领导小组及时补充完善了《绩效考核基础管理类考核细则》,在上级行考核办法的基础上,对部分服务考核项目提高了考核分值。通过每月对点的服务工作进行一次全面检查、每日不定时巡视,对发现的问题给予通报、考核,并督促及时整改。湖南地坪漆

  三是运用监测响应。借助点服务质量监测系统,每日安排专人进行监测,对客户等候时间较长的点及员工予以提醒,及时分析原因,做好与点负责人的有效沟通。

  四是力争细节创新。通过对点客户流量情况的认真分析,该行制定了点客户峰谷提示表、周边点分布示意图,引导客户避开高峰时段,错时办理业务。对于中青年客户,大堂人员积极引导使用自助设备,大力提高业务分流率。同时,利用年轻人接受新事物较快的优点,那就是你成熟了积极推广使用自助填单设备,引导客户在办理汇款、信用卡、开通个人上银行等业务时使用自助填单机,客户等候时间大幅缩短,点服务效率得到进一步提高。

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